Question 1

Was ist Highpurchase?

Accepted Answer

Highpurchase ist ein Premium Headshop mit Sitz in Deutschland. Wir bieten Bongs, Grinder, Vaporizer, Pfeifen, Papers und Raucherzubehör von Top-Marken wie RAW, Clipper, Storz & Bickel, Pax und DynaVap – mit Treueprogramm und schnellem, diskretem Versand.

Question 2

Wie kann ich euch kontaktieren?

Accepted Answer

Du erreichst uns per E-Mail an support@highpurchase.de oder über Instagram DM an @highpurchase_de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Einen Telefon-Support oder Live-Chat bieten wir aktuell nicht an.

Question 3

Habt ihr auch einen physischen Laden?

Accepted Answer

Aktuell sind wir ein reiner Online-Shop. Wir arbeiten jedoch mit ausgewählten Partnershops zusammen, die unsere Produkte vor Ort führen. Alle Partner findest du auf unserer Partner-Seite.

Question 4

Wie sind eure Geschäftszeiten?

Accepted Answer

Unser Support ist Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 11:00 bis 15:00 Uhr erreichbar. Bestellungen können rund um die Uhr aufgegeben werden.

Question 5

Wie lange dauert der Versand?

Accepted Answer

Bestellungen vor 14:00 Uhr (Mo–Fr) werden noch am selben Tag versendet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2–3 Werktage, nach Österreich 3–5 Werktage und in die Schweiz 4–7 Werktage.

Question 6

Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?

Accepted Answer

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 59,90€ kostenlos. Für Österreich liegt die Grenze bei 75€ und für die Schweiz bei 100€. Darunter fallen 9,90€ (DE), 6,90€ (AT) bzw. 9,90€ (CH) Versandkosten an.

Question 7

Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgung?

Accepted Answer

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Link. Du kannst den Status jederzeit über die Website des Versanddienstleisters (DHL, DPD oder GLS) verfolgen.

Question 8

Ist die Verpackung diskret?

Accepted Answer

Ja, absolut. Wir verwenden neutrale, geruchsdichte Kartons ohne jegliches Branding oder Hinweis auf Headshop-Produkte. Der Absendername ist neutral. Die Rechnung liegt ausschließlich digital als PDF vor.

Question 9

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Accepted Answer

Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse ändern. Kontaktiere uns dafür schnellstmöglich per E-Mail mit deiner Bestellnummer.

Question 10

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, SEPA-Lastschrift, Vorkasse und Apple Pay. Alle Zahlungen werden SSL-verschlüsselt und sicher übertragen.

Question 11

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie stornieren. Kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich per E-Mail mit deiner Bestellnummer. Nach dem Versand greift unser 14-tägiges Widerrufsrecht.

Question 12

Ist euer Sortiment Originalware?

Accepted Answer

Ja. Wir führen ausschließlich Originalprodukte etablierter Marken und beziehen sie über autorisierte Vertriebswege – keine Fälschungen, keine Grauimporte. Bei elektronischen Geräten wie Vaporizern gilt zusätzlich die Herstellergarantie.

Question 13

Aus welchem Material sind eure Bongs und Pfeifen?

Accepted Answer

Unsere Glasbongs und Glaspfeifen bestehen aus hitzebeständigem, geschmacksneutralem Borosilikatglas. Daneben führen wir Silikonpfeifen (lebensmittelecht, bruchsicher) und Holzpfeifen. Grinder gibt es aus Aluminium und Titan.

Question 14

Welche Schliffgröße brauche ich für meine Bong?

Accepted Answer

Die gängigsten Schliffgrößen sind 14,5 mm und 18,8 mm. Sie bestimmen, welche Köpfe und Downstems passen. Die passende Größe steht in der Produktbeschreibung – im Zweifel hilft dir unser Support weiter.

Question 15

Welche Marken führt ihr?

Accepted Answer

Wir führen u. a. RAW, Clipper, OCB, Storz & Bickel, Pax, DynaVap und Santa Cruz Shredder. Eine Übersicht findest du auf unserer Marken-Seite. Alle Produkte sind Originalware.

Question 16

Was ist der Unterschied zwischen Bong und Vaporizer?

Accepted Answer

Eine Bong filtert und kühlt den Rauch durch Wasser. Ein Vaporizer verdampft Kräuter schonend bei niedrigeren Temperaturen, statt sie zu verbrennen – das gilt als geschmacksintensiver und schonender für die Atemwege.

Question 17

Wie reinige und pflege ich mein Zubehör?

Accepted Answer

Glas- und Metallartikel reinigst du mit Isopropanol (mind. 70 %) und grobem Salz. Silikon ist oft spülmaschinenfest, Holz sollte nur trocken gereinigt werden. Regelmäßige Pflege erhält Funktion und Geschmack.

Question 18

Wie funktioniert die Rücksendung?

Accepted Answer

Du hast 14 Tage Widerrufsrecht. Kontaktiere unseren Support per E-Mail an support@highpurchase.de mit deiner Bestellnummer. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden ein kostenloses Rücksendeetikett. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang.

Question 19

Kann ich benutzte Produkte zurückgeben?

Accepted Answer

Aus hygienischen Gründen können bereits benutzte Artikel (z. B. Mundstücke, Pfeifen, Vaporizer-Bauteile) nicht zurückgegeben werden. Das Widerrufsrecht gilt für unbenutzte und originalverpackte Produkte.

Question 20

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Dokumentiere den Schaden bitte sofort mit Fotos und kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden per E-Mail. Wir senden dir umgehend Ersatz oder erstatten den Betrag – ohne Wenn und Aber.

Question 21

Wie schnell erhalte ich meine Erstattung?

Accepted Answer

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Question 22

Wer trägt die Rücksendekosten?

Accepted Answer

Die Rücksendekosten übernehmen wir! Du erhältst ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail, das du einfach auf das Paket klebst und beim nächsten Paketshop abgibst.

Question 23

Was ist Treueprogramm?

Accepted Answer

Treueprogramm ist unser Loyalty-Programm, bei dem du für jede Bestellung, Bewertung und Social-Media-Interaktion Coins sammelst. Diese kannst du gegen exklusive Prämien, Rabatte und Limited-Edition-Produkte einlösen.

Question 24

Wie sammle ich Treuepunkte?

Accepted Answer

Du erhältst Coins für jeden Euro Umsatz, für das Verfassen von Bewertungen, Teilen auf Social Media, Geburtstage, das Werben neuer Kunden und als Willkommensbonus bei der Anmeldung. Die genauen Coin-Werte findest du auf der Rewards-Seite.

Question 25

Welche Tier-Stufen gibt es?

Accepted Answer

Es gibt vier Stufen: Seedling (Einsteiger), Sprout (ab 500 Coins), Bloom (ab 2.000 Coins) und Evergreen (ab 5.000 Coins). Jede Stufe schaltet höhere Coin-Multiplikatoren und exklusivere Prämien frei.

Question 26

Verfallen meine Coins?

Accepted Answer

Coins sind 12 Monate gültig ab dem Zeitpunkt der Gutschrift. Solange du mindestens einmal pro Jahr eine Bestellung aufgibst, verlängert sich die Gültigkeit automatisch.

Question 27

Kann ich Coins an Freunde verschenken?

Accepted Answer

Aktuell ist das Übertragen von Coins nicht möglich. Du kannst aber über unser Referral-Programm Coins verdienen, indem du Freunde wirbst – beide erhalten einen Bonus!

Question 28

Ab welchem Alter darf ich bestellen?

Accepted Answer

Unsere Produkte sind ausschließlich für Personen ab 18 Jahren erhältlich. Bei der Bestellung bestätigst du deine Volljährigkeit. Wir behalten uns vor, bei Verdacht einen Altersnachweis anzufordern.

Question 29

Ist der Verkauf von Raucherzubehör legal?

Accepted Answer

Ja. Raucherzubehör wie Bongs, Grinder, Vaporizer, Pfeifen und Papers ist in Deutschland frei verkäuflich. Wir verkaufen ausschließlich Zubehör – keine Konsumgüter. Der Verkauf erfolgt nur an Personen ab 18 Jahren.

Question 30

Darf ich mein Zubehör ins Ausland mitnehmen?

Accepted Answer

Raucherzubehör ist in den meisten EU-Ländern frei verkäuflich. Die Bestimmungen können sich jedoch unterscheiden. Für Reisen außerhalb der EU informiere dich bitte über die jeweiligen lokalen Gesetze. Wir übernehmen keine Haftung.

Question 31

Wie schützt ihr meine Daten?

Accepted Answer

Wir nehmen Datenschutz ernst und verarbeiten deine Daten gemäß DSGVO. Zahlungsdaten werden SSL-verschlüsselt übertragen und nicht bei uns gespeichert. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Question 32

Bietet ihr Großhandelspreise an?

Accepted Answer

Ja! Wir arbeiten mit ausgewählten Partnern zusammen. Für Großhandelsanfragen kontaktiere uns bitte per E-Mail an partner@highpurchase.de oder nutze unser Kontaktformular mit dem Betreff „Partnerschaft & Kooperation“.

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