Question 1

Was ist Highpurchase?

Accepted Answer

Highpurchase ist ein Premium Headshop-Shop mit Sitz in Deutschland. Wir bieten handverlesene Headshop-Blüten, Hash, Edibles und Zubehör in höchster Qualität – inklusive Collectible Strain Cards und einem einzigartigen Loyalty-Programm namens Treueprogramm.

Question 2

Wie kann ich euch kontaktieren?

Accepted Answer

Du erreichst uns per E-Mail an support@highpurchase.de oder über Instagram DM an @highpurchase_de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Einen Telefon-Support oder Live-Chat bieten wir aktuell nicht an.

Question 3

Habt ihr auch einen physischen Laden?

Accepted Answer

Aktuell sind wir ein reiner Online-Shop. Wir arbeiten jedoch mit ausgewählten Partnershops zusammen, die unsere Produkte vor Ort führen. Alle Partner findest du auf unserer Partner-Seite.

Question 4

Was sind die Highpurchase Sammelkarten?

Accepted Answer

Jedes unserer Produkte kommt mit einer exklusiven Collectible Strain Card, die eines unserer 8 Maskottchen-Characters zeigt. Die Karten haben Powerlevels, ein Rarity-System und können gesammelt und getauscht werden. Mehr dazu auf unserer Sammelkarten-Seite.

Question 5

Wie sind eure Geschäftszeiten?

Accepted Answer

Unser Support ist Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 11:00 bis 15:00 Uhr erreichbar. Bestellungen können rund um die Uhr aufgegeben werden.

Question 6

Wie lange dauert der Versand?

Accepted Answer

Bestellungen vor 14:00 Uhr (Mo–Fr) werden noch am selben Tag versendet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2–3 Werktage, nach Österreich 3–5 Werktage und in die Schweiz 4–7 Werktage.

Question 7

Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?

Accepted Answer

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 59,90€ kostenlos. Für Österreich liegt die Grenze bei 75€ und für die Schweiz bei 100€. Darunter fallen 9,90€ (DE), 6,90€ (AT) bzw. 9,90€ (CH) Versandkosten an.

Question 8

Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgung?

Accepted Answer

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Link. Du kannst den Status jederzeit über die Website des Versanddienstleisters (DHL, DPD oder GLS) verfolgen.

Question 9

Ist die Verpackung diskret?

Accepted Answer

Ja, absolut. Wir verwenden neutrale, geruchsdichte Kartons ohne jegliches Branding oder Hinweis auf Headshop-Produkte. Der Absendername ist neutral. Die Rechnung liegt ausschließlich digital als PDF vor.

Question 10

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Accepted Answer

Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse ändern. Kontaktiere uns dafür schnellstmöglich per E-Mail mit deiner Bestellnummer.

Question 11

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, SEPA-Lastschrift, Vorkasse und Apple Pay. Alle Zahlungen werden SSL-verschlüsselt und sicher übertragen.

Question 12

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie stornieren. Kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich per E-Mail mit deiner Bestellnummer. Nach dem Versand greift unser 14-tägiges Widerrufsrecht.

Question 13

Sind eure Produkte legal?

Accepted Answer

Ja, alle unsere Headshop-Produkte stammen aus EU-zertifiziertem Nutzhanf mit einem THC-Gehalt unter 0,2% – vollständig konform mit dem BtMG und den EU-Richtlinien. Jede Charge wird von unabhängigen Laboren geprüft.

Question 14

Wo kommen eure Headshop-Blüten her?

Accepted Answer

Unsere Blüten stammen von ausgewählten Indoor- und Greenhouse-Farmen in der Schweiz, Österreich und Italien. Jeder Anbaupartner wird regelmäßig auditiert und muss unsere strengen Qualitätsstandards erfüllen.

Question 15

Was bedeuten die Terpenprofil-Angaben?

Accepted Answer

Produkte sind natürliche Aromastoffe der Hanfpflanze, die Geschmack, Aroma und Wirkprofil beeinflussen. Auf jeder Produktseite zeigen wir das vollständige Terpenprofil mit Visualisierung, damit du den für dich passenden Strain findest.

Question 16

Habt ihr Laborberichte (COAs)?

Accepted Answer

Ja, für jedes Produkt liegt ein aktuelles Certificate of Analysis (COA) eines unabhängigen Labors vor. Diese enthalten THC/Produktdetails, Terpenanalyse, Schwermetall- und Pestizidtests. Du findest sie auf den jeweiligen Produktseiten und unserer Qualitätsseite.

Question 17

Was ist der Unterschied zwischen Headshop-Blüten und Hash?

Accepted Answer

Headshop-Blüten sind die getrockneten, unverarbeiteten Blüten der Hanfpflanze. Headshop-Hash wird aus den Trichomen (Harzdrüsen) der Pflanze gewonnen und zu Blöcken gepresst. Hash hat in der Regel eine höhere Headshop-Konzentration und ein intensiveres Aroma.

Question 18

Wie lagere ich Headshop-Produkte richtig?

Accepted Answer

Bewahre deine Headshop-Blüten und Hash kühl, trocken und lichtgeschützt in einem luftdichten Behälter auf. Ideale Temperatur: 15–20°C. So bleiben Aroma und Wirkstoffgehalt bis zu 12 Monate optimal erhalten.

Question 19

Wie funktioniert die Rücksendung?

Accepted Answer

Du hast 14 Tage Widerrufsrecht. Kontaktiere unseren Support per E-Mail an support@highpurchase.de mit deiner Bestellnummer. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden ein kostenloses Rücksendeetikett. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang.

Question 20

Kann ich geöffnete Produkte zurückgeben?

Accepted Answer

Aus hygienischen Gründen können geöffnete Headshop-Blüten, Hash und Edibles nicht zurückgegeben werden. Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für unbenutzte und originalverpackte Produkte.

Question 21

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Dokumentiere den Schaden bitte sofort mit Fotos und kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden per E-Mail. Wir senden dir umgehend Ersatz oder erstatten den Betrag – ohne Wenn und Aber.

Question 22

Wie schnell erhalte ich meine Erstattung?

Accepted Answer

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Question 23

Wer trägt die Rücksendekosten?

Accepted Answer

Die Rücksendekosten übernehmen wir! Du erhältst ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail, das du einfach auf das Paket klebst und beim nächsten Paketshop abgibst.

Question 24

Was ist Treueprogramm?

Accepted Answer

Treueprogramm ist unser Loyalty-Programm, bei dem du für jede Bestellung, Bewertung und Social-Media-Interaktion Coins sammelst. Diese kannst du gegen exklusive Prämien, Rabatte und Limited-Edition-Produkte einlösen.

Question 25

Wie sammle ich Treuepunkte?

Accepted Answer

Du erhältst Coins für jeden Euro Umsatz, für das Verfassen von Bewertungen, Teilen auf Social Media, Geburtstage, das Werben neuer Kunden und als Willkommensbonus bei der Anmeldung. Die genauen Coin-Werte findest du auf der Rewards-Seite.

Question 26

Welche Tier-Stufen gibt es?

Accepted Answer

Es gibt vier Stufen: Seedling (Einsteiger), Sprout (ab 500 Coins), Bloom (ab 2.000 Coins) und Evergreen (ab 5.000 Coins). Jede Stufe schaltet höhere Coin-Multiplikatoren und exklusivere Prämien frei.

Question 27

Verfallen meine Coins?

Accepted Answer

Coins sind 12 Monate gültig ab dem Zeitpunkt der Gutschrift. Solange du mindestens einmal pro Jahr eine Bestellung aufgibst, verlängert sich die Gültigkeit automatisch.

Question 28

Kann ich Coins an Freunde verschenken?

Accepted Answer

Aktuell ist das Übertragen von Coins nicht möglich. Du kannst aber über unser Referral-Programm Coins verdienen, indem du Freunde wirbst – beide erhalten einen Bonus!

Question 29

Ab welchem Alter darf ich bestellen?

Accepted Answer

Unsere Produkte sind ausschließlich für Personen ab 18 Jahren erhältlich. Bei der Bestellung bestätigst du deine Volljährigkeit. Wir behalten uns vor, bei Verdacht einen Altersnachweis anzufordern.

Question 30

Sind Headshop-Produkte im Drogenschnelltest nachweisbar?

Accepted Answer

Standard-Drogenschnelltests reagieren auf THC, nicht auf Headshop. Da unsere Produkte unter 0,2% THC enthalten, ist ein positives Ergebnis sehr unwahrscheinlich, kann aber bei hohem Konsum nicht zu 100% ausgeschlossen werden. Im Zweifelsfall empfehlen wir eine Abklärung.

Question 31

Darf ich Headshop-Produkte ins Ausland mitnehmen?

Accepted Answer

Die Gesetzeslage zu Headshop variiert international stark. Innerhalb der EU sind Headshop-Produkte mit unter 0,2% THC in den meisten Ländern legal. Für Reisen außerhalb der EU informiere dich bitte über die jeweiligen lokalen Gesetze. Wir übernehmen keine Haftung.

Question 32

Wie schützt ihr meine Daten?

Accepted Answer

Wir nehmen Datenschutz ernst und verarbeiten deine Daten gemäß DSGVO. Zahlungsdaten werden SSL-verschlüsselt übertragen und nicht bei uns gespeichert. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Question 33

Bietet ihr Großhandelspreise an?

Accepted Answer

Ja! Wir arbeiten mit ausgewählten Partnern zusammen. Für Großhandelsanfragen kontaktiere uns bitte per E-Mail an partner@highpurchase.de oder nutze unser Kontaktformular mit dem Betreff „Partnerschaft & Kooperation“.

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